سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. استبدال العناصر:

• لا يمكن استبدال العناصر أو تعديل الطلب بعد تأكيده من قِبل العميل.

1. فتح الكرتون والاستخدام:

• لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات في حال فتح الكرتون أو استخدامها.
• المنتجات التي يظهر عليها أي علامات استخدام أو تلف لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال.

1. المنتجات الغذائية:

• حفاظًا على صحة وسلامة العملاء وجودة المنتجات، لا يُمكن استبدال أو استرجاع المنتجات الغذائية.

1. فترة الاستبدال والاسترجاع:

• يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• الطلبات التي تتجاوز هذه المدة لن يتم قبولها.

1. تكلفة الشحن:

• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج، حيث يتحمل المتجر تكلفة الشحن.
• في حال إلغاء الطلب بعد شحنه، يتم تحميل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

1. إلغاء الطلب:

• يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل اصدار البلوصية بدون أي رسوم إضافية.
• إذا تم الإلغاء بعد شحن الطلب، يتحمل العميل تكلفة الشحن.

1. عدم استلام الشحنة:

• في حال رفض العميل استلام الشحنة دون مبرر، يتم تحميله كامل تكلفة الشحن ذهابًا وعودة.

1. استرجاع المبالغ:

• في حال قبول طلب استرجاع المبلغ، يتم إعادته إلى العميل خلال مدة تتراوح بين 1 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
• المبالغ المستردة يتم إعادتها بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

1. التعبئة والتغليف:

• لضمان استحقاق الاستبدال أو الاسترجاع، يجب إعادة المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الإكسسوارات والأدوات المرفقة.

1. المنتجات المخصصة:

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة بناءً على طلب العميل الخاص (مثل المحاصيل أو المنتجات المطبوعة حسب الطلب) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

1. التحقق من المنتجات:

• عند الاستلام، يُرجى التحقق من المنتجات والتأكد من عدم وجود أي عيوب أو تلف قبل الاستخدام.

1. المنتجات المخفضة:

• جميع المبيعات على المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الترويجية نهائية، ولا يمكن استبدالها أو استرجاعها.

ملحوظة:

• يُرجى التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف أي مشكلة لضمان تقديم المساعدة بأسرع وقت ممكن.
• نحتفظ بحق تعديل هذه السياسات في أي وقت لضمان تقديم أفضل خدمة لعملائنا.